Garanție

Ultima actualizare: 31.08.2026

Condițiile de garanție oferite de ONICOM TECH SRL sunt reglementate în conformitate cu legislația în vigoare din România, respectând actele legislative: OG nr. 21/1992, Legea nr. 449/2003 și OG nr. 174/2008. Pentru a beneficia de remedierea defectelor, este obligatorie prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, accesoriile aferente și factura fiscală sau certificatul de garanție.

Perioada de garanție

Termenul maxim de soluționare a oricărei cereri aprobate este de 15 zile calendaristice de la recepția în service.

Pentru Persoane Fizice (Consumatori):

• Camera de supraveghere (Unitatea Centrală): Beneficiază de o Garanție Legală de Conformitate de 24 de luni (2 ani) de la data achiziției, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.
• Acumulatorii detașabili (Model 18650): Fiind accesorii consumabile independente și detașabile, aceștia beneficiază de o garanție comercială de 12 luni de la data achiziției. Garanția acoperă strict defectele de fabricație (celule moarte, incapacitatea inițială de încărcare). Garanția nu acoperă degradarea naturală a capacității (uzura normală chimică) provocată de ciclurile zilnice de încărcare solară sau deteriorarea cauzată de descărcarea completă și abandonarea lor fără încărcare pe timp de iarnă.

Pentru Persoane Juridice (Companii și PFA):

• Camera de supraveghere: Garanție comercială de 12 luni (1 an).
• Acumulatorii detașabili (18650) și accesorii: Garanție comercială de 6 luni.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație, viciile ascunse de material sau erorile de asamblare hardware apărute în condiții de utilizare normală și conformă cu instrucțiunile de utilizare furnizate în pachet. Remedierea se face prin repararea gratuită a echipamentului, înlocuirea componentelor defecte sau înlocuirea integrală a produsului cu unul identic sau similar dacă reparația nu este posibilă.

Ce nu acoperă garanția

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă sigilii/etichete deteriorate, urme de intervenții neautorizate de către terți, sau date software pierdute în timpul procesului de reparație. De asemenea, sunt excluse daunele cauzate de:

• Defecte fizice evidente: Lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse, piese plesnite, căderi sau aplicarea unei forțe fizice excesive.
• Utilizare neadecvată: Tensiuni de alimentare necorespunzătoare, suprasarcină sau utilizare excesivă, conectarea/deconectarea de componente în timpul funcționării.
• Condiții de mediu extreme: Expunerea prelungită la umiditate ridicată, temperaturi extreme în afara limitelor tehnice, praf excesiv, noxe, substanțe chimice sau corozive și lichide.
• Întreținere greșită a acumulatorilor: Descărcarea completă a acumulatorilor și lăsarea acestora neîncărcați pe perioade lungi de timp, fapt ce distruge chimia celulelor.

⚠️ Notă: Produsele reparate și neridicate de la unitatea de service în termen de 6 luni vor fi declarate abandonate conform Codului Civil. Taxele de transport pentru trimiterea produsului în garanție sunt suportate de către expeditor.

Cum soliciți garanția

Pentru a trimite un produs în service, contactează-ne direct prin e-mail la adresa info@onicom.ro și transmite-ne următoarele detalii obligatorii:

• Numele complet și numărul de telefon.
• Numărul comenzii sau al facturii fiscale.
• O descriere detaliată a defecțiunii constatate.
• Poze sau un scurt video care să ilustreze problema tehnică a produsului.

După evaluarea mesajului, veți primi pe e-mail pașii următori și adresa exactă de expediere pentru service.

Informații legale privind protecția mediului (ANPM)

ONICOM TECH SRL este înregistrat în mod oficial la Agenția Națională pentru Protecția Mediului pentru punerea pe piață a echipamentelor electrice și electronice (EEE), precum și a bateriilor/acumulatorilor portabili, conform HG 1037/2010 și HG 1132/2008:

• Număr înregistrare EEE: RO-EEE-6218-2025-04-29
• Număr înregistrare Baterii și Acumulatori: RO-2023-06-B&A-234